Le label « Hôtels Charme et Caractère » est garant d’un accueil et de prestations hautement qualitatifs. Actuellement, il récompense et valorise plusieurs centaines d’établissements dans 50 pays différents.
Un label atypique
C’est en 2001 que ce label a vu le jour sous un statut associatif. Créé par des hôteliers indépendants dans la région Midi-Pyrénées, il devient une société en 2015 et se développe très rapidement en France et à l’étranger.
Ce label hôtelier atypique fonctionne sur la base d’un principe coopératif. Il sélectionne les meilleurs hôtels qu’il classe dans différentes catégories. Cependant, il n’impose pas de commissions et ne réclame que de très faibles redevances. Pour évaluer le niveau de prétention des établissements, il se base, entre autres, sur la e-réputation de chacun d’eux.
Des établissements certifiés très diversifiés
En ville, à la campagne ou en bord de mer, manoirs, moulins, maisons d’architecte, manoirs ou encore auberges peuvent être estampillés « Hôtels Charme et Caractère ». Ces établissements privilégiés se démarquent des autres par leur architecture et l’âme qu’ils dégagent. Il s’agit bien souvent de bâtisses qui racontent une histoire et cultivent une vraie personnalité. Forts de prestations de qualités, ces hébergements touristiques doivent être parfaitement classés sur le web.
Aujourd’hui, ce label certifie des catégories d’établissements très variées. De une à cinq étoiles, il récompense les hébergements touristiques qui s’inscrivent dans les principes de sa charte. Ainsi, tous les vacanciers, quel que soit leur niveau de budget, peuvent choisir un établissement labellisé « Hôtels Charme et Caractère » pour être assurés de passer un séjour de qualité.
Une sélection basée sur la e-réputation
En 2016, le label s’est doté d’un dispositif innovant qui synthétisent tous les avis des clients formulés sur les nombreux portails web quant à la qualité des établissements touristiques. C’est en toute transparence que le label affiche son indice de qualité.
Seuls les hébergements touristiques affichant une note minimale de 8 sur 10 sur Booking peuvent prétendre à une certification « Hôtels Charme et Caractère ». De même, la note TripAdvisor doit atteindre au moins 4 sur 5. Tous les autres éléments influant sur la e-réputation des établissements sont également pris en compte.
Un fonctionnement réellement coopératif
Un élément important différencie « Hôtels Charme et Caractère » des autres labels touristiques, son droit d’entrée très peu élevé. En effet, aucune commission n’est demandée et le niveau de cotisation s’avère très faible. En outre, les contrats sont résiliables à tout moment. Le label revendique ce concept comme un vrai gage de qualité car il peut à tout moment se séparer d’un établissement ne respectant plus ses engagements. 
Le label est également transparent en ce qui concerne la destination des sommes collectées. 20% sont dédiés au fonctionnement du label géré intégralement par les hôteliers. Ces derniers sollicitent des spécialistes ou des sous-traitants en cas de besoin. Les 80% restants servent à promouvoir le label et à améliorer sa visibilité.
Le label « Hôtels Charme et Caractère » perdure et évolue en accord avec ses valeurs et sa vision louable d’une économie responsable, coopérative, raisonnable et durable.
